سياسة الشحن

سياسة الشحن

1. المقدمة

مرحباً بكم في PlutusMode. نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بتجربة شحن سلسة وفعالة. تصف سياسة الشحن هذه الإجراءات والأسعار والشروط المتعلقة بشحن طلباتك. عند تقديم طلب لدينا، فإنك توافق على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.

2. التفسير والتعريفات

2.1 التفسير

يتم تعريف المصطلحات الواردة في هذه السياسة أدناه ولها نفس المعنى سواء تم استخدامها في صيغة المفرد أو الجمع.

2.2 التعاريف

• تشير "الشركة " (المشار إليها باسم "الشركة" أو "نحن" أو "نحن" أو "لدينا") إلى PlutusMode.
  
• "المنتجات " تعني العناصر المعروضة للبيع على خدمتنا.
  
• "الطلبات " تعني طلبات شراء المنتجات التي ترسلها إلينا.
  
• يشير مصطلح "الخدمة " إلى موقعنا الإلكتروني.
  
• يشير "الموقع الإلكتروني " إلى [www.plutusmode.fr].
  
• " أنت " تعني الشخص الطبيعي أو القانوني الذي يدخل إلى الخدمة أو يستخدمها.
  

3. طرق الشحن والأسعار

3.1 طرق الشحن

• الشحن القياسي: نحن نقدم خدمات الشحن القياسية لجميع الطلبات. يعد هذا خيارًا اقتصاديًا يناسب معظم العملاء.
  
• الشحن السريع: للحصول على تسليم أسرع، نقدم خيارات الشحن السريع مقابل تكلفة إضافية.
  
• الشحن خلال الليل: متاح للتسليمات العاجلة داخل الولايات المتحدة القارية.
  

3.2 أسعار الشحن

• أسعار الشحن المحلية:
  
• الشحن القياسي: مجاني. يُقدر وقت التسليم بـ 3-5 أيام عمل.
  
• الشحن السريع: مجاني. يُقدر وقت التسليم بـ 2 أيام عمل.
  
• الشحن بين عشية وضحاها: مجاني. الوقت المقدر للتسليم هو 1-2 يوم عمل.
  
• أسعار الشحن الدولية:
  
• يتم حساب الأسعار على أساس الوزن والأبعاد ووجهة الحزمة. يتم عرضها عند التحقق من صحة الطلب.
  
• أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الدولة الوجهة هي مسؤولية العميل.
  

3.3 عروض التوصيل المجاني

قد تكون عروض الشحن المجاني مرتبطة بمبالغ شراء دنيا أو مواقع محددة. ستتوفر التفاصيل على موقعنا الإلكتروني أو المواد الترويجية.

4. معالجة الطلبات

4.1 وقت المعالجة

• معالجة الطلبات: تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 2-3 أيام عمل. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. خلال فترات الذروة، مثل الربع الرابع، قد يتم تمديد أوقات المعالجة.
  
• تأكيد الطلب: بمجرد معالجة الطلب، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم التتبع.
  

4.2 التأخيرات

الظروف غير المتوقعة: بينما نسعى جاهدين لتلبية أوقات التسليم المقدرة، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب الطقس أو مشكلات الناقل أو حجم الطلبات المرتفع. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن عوامل خارجية.

5. مواعيد التسليم

5.1 الطلبات الوطنية

• الشحن القياسي: عادة ما يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
  
• الشحن السريع: عادة ما يستغرق 2 يوم عمل من تاريخ الشحن.
  
• الشحن خلال ليلة واحدة: 1-2 يوم عمل من تاريخ الشحن.
  

5.2 الطلبات الدولية

الشحن القياسي: عادة ما يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الشحن. قد تختلف أوقات التسليم بسبب الإجراءات الجمركية.

الشحن السريع: عادة ما يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن.

5.3 معلومات التتبع

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. ستكون معلومات التتبع نشطة خلال 24 ساعة.

6. قيود الشحن

6.1 مناطق الخدمة

الشحن المحلي: نقوم بالتسليم إلى جميع العناوين في [البلد]، بما في ذلك صناديق البريد. قد يتم استثناء بعض المناطق النائية أو المحظورة.

الشحن الدولي: نقوم بالشحن إلى معظم الوجهات الدولية. قد تكون هناك قيود أو حدود لبعض البلدان. إذا لم نتمكن من التسليم إلى بلدك، فسوف نقوم بإخطارك وإصدار استرداد كامل للمبلغ.

6.2 صناديق البريد وعناوين APO/FPO

صناديق البريد: مقبولة للطلبات المحلية. بالنسبة للطلبات الدولية، يوصى باستخدام عنوان فعلي للحصول على تسليم أكثر موثوقية.

عناوين APO/FPO: نقوم بالشحن إلى عناوين APO/FPO، ولكن قد يتم تمديد أوقات التسليم بسبب معالجة الخدمة البريدية العسكرية.

7. مشاكل الشحن

7.1 العناصر التالفة أو غير الصحيحة

الإبلاغ عن المشاكل: اتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من الاستلام إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح. تقديم وصف والوثائق الداعمة (على سبيل المثال، الصور أو مقاطع الفيديو).

حل المشكلة: سنقدم لك بديلاً أو استردادًا أو رصيدًا في المتجر اعتمادًا على المشكلة وسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

7.2 الطرود المفقودة أو المتأخرة

الطرود المفقودة: اتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع إذا كنت تعتقد أن طردك قد فقد. سنعمل مع الناقل للتحقيق في المشكلة وحلها.

الطرود المتأخرة: تحقق من معلومات التتبع للحصول على التحديثات. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

8. الإرجاع والاستبدال

8.1 شحن المرتجعات

إجراءات الإرجاع: يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام البضائع. اتبع سياسة الإرجاع لدينا واحصل على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). تبلغ تكاليف الشحن المرتجعة 6.95 يورو.

تكاليف الإرجاع: تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر غير صحيح أو تالف).

8.2 الشحن والتبادل

إجراءات الاستبدال: بالنسبة للاستبدالات، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة. سوف نقوم بتغطية تكاليف الشحن للعنصر البديل.

9. خدمة العملاء

9.1 معلومات الاتصال

لأي استفسار بخصوص سياسة الشحن هذه، يرجى الاتصال بنا:

الهاتف: 0653138614

العنوان: foarwei 21-15 oudwoude

الرمز البريدي: 9294KC

البريد الإلكتروني: info@plutusmode.fr