سياسة العائدات

سياسة الاسترداد والإرجاع

مقدمة

في PlutusMode، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال أحد العناصر، أو قد لا يتم تسليم الطلب كما هو متوقع. لضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب، قمنا بتأسيس سياسة الاسترداد والإرجاع التالية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لأنها تصف حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق بالإرجاع والاسترداد والاستبدال.

1. سياسة الاسترداد

1.1 أهلية استرداد الأموال

فترة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا: من الممكن استرداد الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ويتضمن العبوة الأصلية، والعلامات، وأي ملحقات أو مستندات مصاحبة.

العناصر غير القابلة للاسترداد: بعض العناصر، مثل تلك التي تم وضع علامة عليها بالبيع النهائي أو التصفية، لا يمكن استرداد قيمتها. بالإضافة إلى ذلك، فإن العناصر التي تم استخدامها أو تغييرها أو إتلافها بعد التسليم غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

1.2 الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة

إجراءات الإخطار: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيجب عليك إخطار خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من التسليم. لتسريع العملية، يرجى تقديم صورة أو مقطع فيديو عالي الجودة يظهر الضرر أو العيب بوضوح، بالإضافة إلى وصف للمشكلة.

خيارات الحل: بعد التحقق من الضرر أو العيب، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

الاستبدال: سوف نرسل لك منتجًا بديلًا بدون تكلفة إضافية.
الاسترداد الكامل: سوف نقوم بإصدار استرداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

2. الطرود المفقودة أو المسروقة

2.1 الحزم المفقودة

تعريف الطرد المفقود: يعتبر الطرد مفقودًا إذا لم يتم تسليمه خلال 5 أيام عمل من تاريخ التسليم المقدر الذي يقدمه الناقل. إذا كنت تعتقد أن الطرد الخاص بك قد ضاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور.