Politique de retour
Politique de remboursement et de retour
Introduction
Chez PlutusMode, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner ou d'échanger un article, ou qu'une commande ne soit pas livrée comme prévu. Afin de garantir une expérience transparente et sans tracas, nous avons établi la politique de remboursement et de retour suivante. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle décrit vos droits et obligations en matière de retours, de remboursements et d'échanges.
1. Politique de remboursement
1.1 Éligibilité aux remboursements
Délai de remboursement de 30 jours : Les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires ou la documentation qui l'accompagnent.
Articles non remboursables : Certains articles, tels que ceux qui sont marqués comme étant en vente finale ou en liquidation, ne peuvent pas être remboursés. En outre, les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
1.2 Signalement des articles endommagés ou défectueux
Procédure de notification : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez en informer notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. Pour accélérer le processus, veuillez fournir une image ou une vidéo de haute qualité montrant clairement le dommage ou le défaut, ainsi qu'une description du problème.
Options de résolution : Après vérification du dommage ou du défaut, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
Remplacement : Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Remboursement intégral : Nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux, sur votre mode de paiement d'origine.
2. Colis perdus ou volés
2.1 Paquets perdus
Définition d'un colis perdu : Un colis est considéré comme perdu s'il n'a pas été livré dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée fournie par le transporteur. Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.